友盟+U-Time : 云美摄用积分体系串联用户生命周期

2020-01-27 投稿人 : www.abipar.com 围观 : 865 次

积分系统将用户和产品联系起来,可以有效引导用户的成长,增强用户的粘性和忠诚度。梅韵摄影高级内容策划人雷震在由非盟举办的U-Time上分享了如何使用积分系统连接用户的生命周期,以增强用户的粘性和忠诚度。

每个人都非常熟悉用户的生命周期。积分的基本原则是通过控制积分的获取和消费过程,引导用户体验和使用产品的核心功能,从而促进活动,提高保留率,培养用户忠诚度。

梅韵摄影应用程序是一个工具社区模型,通过视频短片聚合原始内容。我们有两个功能,自定义持续时间和1080P高清。

从0.5到1的整体优化的三个部分:背景介绍、实施过程和结果复制。

一、项目背景:设定目标,寻找宝藏

到2018年底,梅韵摄影的业务目标是提高保留率,根据用户生命周期的各个阶段实现运营,降低运营成本。可以概括为三个小目标:

首先,基于用户行为,逐步培养用户习惯;

第二,鼓励用户制作和分享内容。

三是建立整体商场,尽可能实现收入。

梅韵摄影需要通过整体系统来解决这些问题。云梅社已经有了一个积分系统,这在当时被称为活力值。由于业务发展的不同阶段,旧的积分系统不再适合当时的业务目标。因此,对梅韵摄影来说,有必要优化整合体系,实现新旧平稳过渡。

首先,分析得分用户的特征。

当时我们使用事件分析的U-App人工智能版本,按照一定的时间间隔来分离生命值,观察每个生命值时间间隔内的人数,然后进行比较。

这里必须避免数据干扰。一个是迷失用户中的“高分”用户。第二是淘汰新用户,因为新用户得分低于这个标准是正常的。通过比较,我们可以得到下面的数字:

首先,贫富差距太大。从横坐标来看,有500点和100,000多点,这将直接导致极少数的大积分用户快速交换礼物,而大量的小积分用户根本没有受到刺激。

第二个是活力值,即任务完成率。如您所见,计时和表扬等基本任务的比例非常高。从产品角度来看,用户预期完成的核心任务(如发布、评论和共享)的百分比非常非常低。该数字还显示,0.15%的用户已经被边缘化。

根据当时的生命力法则,我们做了一个预测。高清版需要1888分,注册后新用户需要4天完成所有任务才能获得如此小的奖励。此外,还有一些与会员权益的冲突。会员积分已过期。

分析后得出结论:

权益冲突;

贫富差距相对较大;

驱动力不足,因为任务奖励和任务设置不合理。

在这个阶段,我们遇到了另一个根深蒂固的产品问题。如果不是专业编辑,他们不会每天使用编辑软件,普通用户很难每天在社区观看视频内容。没有习惯,就没有粘性,用户的个人价值也无法在网站上得到解决,所以保留率必然会很低。

上图是用户生命周期图。蓝线是整体增长的当前状态。用户的整体增长率是恒定的,非常平稳,在不同阶段的激励措施没有相关性。我们希望蓝线能与红色生长线重合。在新手阶段,积分可以很快获得,奖励可以交换。在开发阶段,数据将继续从快增长到慢,但在高级阶段增长会更慢。

我们可以通过增加红线的积分得到一条黄线。黄线代表用户帐户的值。当用户第一次注册时,什么都没有。对用户来说,没有任何价值。可以说他一走就会离开。通过积分激励的引导,用户可以在站点的账号中逐渐积累价值,最终达到

建立整体商场,扩大需求,不断增加回报。

改变任务规则可能有几种策略。首先是删除完成程度低的任务和非核心任务。其次,任务完成率不高,但却是一项核心任务。这样的任务应该降低难度,增加回报。第三,基本任务是缩短路径,降低难度。最好是每个人都打开积分并到达账户。最后,加上惩罚性的规则,有些用户真的输了,例如,他不到一个月,我们就降低他的分数,最后所有的任务设置都必须围绕几个业务目标来设置。

完成后,我们对新的评分任务有一个预测,这将直接影响到我们奖品的设置和整体商城的建设。由于大多数用户并没有完成每一项任务,因此需要根据特定的活动分别对用户进行预测。我们分为四个级别:顶级用户100%完成;活动用户的任务完成率为80%,高级用户为50%,普通用户为20%。

这项措施会产生什么样的效果?用户长什么样,完成任务需要多长时间?其中一些可以在一天内完成,另一些需要半年才能达到10,000点,这是基本数据。当时,我们还对车站的奖励进行了调整,如高清版。我们变得越来越少,当他那天来的时候,他可以得到奖励。最后,如果与我们成员的权利和利益发生冲突,我们将增加和扩大差距。

这样做之后,我们是在春节期间利用这些热点进行积分交换活动,并交换积分进行幸运抽奖。有些用户觉得平时分数对他没用,所以分数多的用户可以体验这个功能。当然,还有其他不可或缺的活动。我们很快会尽最大努力将车站内的点移向中间,达到一个平衡点。

接下来我们建立了整体商场。整体购物中心非常简单,也就是说,用户可以用积分交换他们最喜欢的礼物。那时,我们被分成两种类型,一种是纯交换,另一种是货币交换,其中一些被介绍给第三方商人,因为他们想获得一些收入。

积分商城的关键是如何设置积分值。这里我分享一个小公式:

积分兑换值=用户生命周期阶段时间×总积分来源金额×各用户完成率

用户生命周期时间(每种产品都不同,需要自己计算)。

一般来说,对于刚刚下载并注册仅一天的新用户,需要在激活阶段计算大多数用户达到幻数的天数,增长周期可以根据用户的行为和时间来计算。积分的总来源是通过在一天内完成所有任务而获得的积分。用户的完成率也需要自己计算。用户被分成不同的类别。这里,根据情况将四类用户的完成率代入计算。

例如,我们的目标是激励长期用户。

步骤1:找出用户生命周期中有多少天。根据计算,我们站的平均用户数是7-10天。

第二步:积分总和,所有任务的总和为1000;

步骤3:不同用户的完成率。让我们想想,如果用户已经处于成长阶段,他们会对你的应用感兴趣。通过不断的指导和激励,大多数任务都可以完成。

这是我上面提到的第二类用户,大约80%。

用户成长10天,总点数是1000,然后是80%,乘以8000,我们的兑换值也是8000?不。我们还必须考虑一个叫做“一跳就能到达”的原则例如,在苹果树上,如果你直接伸手去拿苹果,它可能不是最甜的,或者很久以前就被别人摘下来了,你不会摘最高的,因为你不能摘。那么你在一次跳跃中能得到的对你来说是最好的,所以在8000点的基础上,一点点,比如8500点,这样用户就能更努力地得到它。

3。双盘结果:精粹。这个包上面有一个

字样。这是优化的站内积分比较,但效果不明显。例如,已经消耗了超过100,000积分的量,并且基本分布也减少了。中间略有增加,即积分的中间趋于尽可能平衡。此外,基本任务,如入住

通过U-App人工智能版本,我们可以看到平均使用时间从6分钟增加到30分钟,几乎是5倍。用户的构成可能是新用户的比例已经从15%下降到5%,新用户的比例已经下降。解释是什么?老用户的比例增加了。然后8周之后的保留率(8周属于长期保留率,这些用户基本上保持不变)从最初的6%上升到15%,达到了峰值,这是当时春节活动所催生的。

最后,在积分上有2个3点体验:

建立积分系统有两个关键要素:

首先,任务,所有这些都必须来自业务目标。例如,为了指导用户发布、拍摄或让用户观看视频,用户在不同的时间会有偏差,应该实时调整。

第二个是点的值。用户不是因为分数而得到分数,而是因为奖励。用户的操作应该考虑到所有级别,新用户,已经长大的用户和老用户。

积分系统大约有三个值:

首先,积分系统是工具内容聚合的产物,类似于产品的血液。我们通过集成系统连接每个功能,以指导用户完成产品设置的路径和任务。

第二是引导用户的增长。从新用户到高价值用户,从沉默用户到活跃用户,使用积分和

利益来促进他们的成长,并帮助管理用户的生命周期。

第三是提高用户忠诚度和活动度。

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